Urzuva’dan aldığınız üründen memnun kalmadıysanız, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade gönderimleri Aras Kargo ile ücretsizdir.

İade nasıl yapılır?

1. Bize bildirin: Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla birlikte destek@urzuva.net adresine e-posta gönderin veya 0501 586 07 94 numaralı WhatsApp hattımıza yazın.
2. İade bilgilerini alın: Size Aras Kargo iade bilgilerini iletiriz.
3. Ürünü paketleyin: Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Aras Kargo’ya teslim edin: Paketi bildiriminizden itibaren 10 gün içinde Aras Kargo’ya teslim edin. Aras Kargo ile gönderilen iadelerde sizden kargo ücreti alınmaz.

İade adresi: Kübra Kurudereli – Urzuva, Buca OSB 3. Bölge, 2/20 Sokak No:41 Kat:4, Buca / İzmir

Para iadesi

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kartınıza) iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

İade edilemeyen ürünler

Sizin gönderdiğiniz görsel, yazı veya tasarımla basılan Kişiye Özel mousepadler, size özel üretildiği için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Bu ürünlerde üretim veya baskı hatası olması hâlinde aşağıdaki “Hasarlı veya hatalı ürün” maddesi geçerlidir.

Değişim

Farklı bir ölçü veya tasarım istiyorsanız ürününüzü yukarıdaki adımlarla iade edip yeni ürünü sipariş verebilirsiniz. Yardım için bize yazmanız yeterli.

Hasarlı veya hatalı ürün

Ürününüz hasarlı, hatalı ya da siparişinizden farklı geldiyse sipariş numaranızı ve ürünün fotoğraflarını destek@urzuva.net adresine veya WhatsApp hattımıza gönderin. Dilediğiniz takdirde ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır; bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir. Teslimat sırasında paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

İletişim

E-posta: destek@urzuva.net
Telefon / WhatsApp: 0501 586 07 94
Hafta içi 09:00 – 18:00

Ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına göz atabilirsiniz.